Trocas e Devolução

Não foi dessa vez que o match aconteceu? Estamos aqui para encontrar uma solução. Você pode trocar ou devolver os nossos produtos caso haja defeito ou você tenha desistido da compra.

 

Você tem 7 dias após o recebimento do produto para notificar a intenção de troca. Basta enviar um e-mail para ajuda@prazerobvious.com indicando por qual item quer trocar ou se há preferência por reembolso bancário.

 

Para situação de devolução, gostaríamos de lembrar que o produto não pode ter sido utilizado ou retirado da embalagem transparente que o protege. É necessário devolvê-lo em perfeitas condições, na embalagem original, sem qualquer sinal de uso, e com todos os itens inclusos que foram enviados a você.

 

Assim que você seguir essas instruções, enviaremos uma etiqueta reversa para que você possa fazer a devolução do produto em qualquer agência dos Correios sem nenhum custo adicional, apenas anexando o formulário enviado na parte externa da caixa.

 

Assim que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificar o recebimento e informar que faremos o pedido de reembolso da compra, que será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no compra.

Troca por defeito

Caso você tenha encontrado qualquer defeito em algum produto Prazer Obvious, você deve enviar uma notificação através do email ajuda@prazerobvious.com em no máximo 90 dias após o recebimento.

 

Após o seu contato informando os dados para identificarmos o seu pedido, iremos solicitar um vídeo demonstrando o defeito/condição do produto para que nosso time possa retornar com as soluções em até 72 horas.

 

A troca poderá ser realizada por um produto de mesmo modelo, caso esteja disponível em estoque e após a devolução do mesmo que será feita sem nenhum custo adicional. 

 

Você pode ler nossa política de reembolso nos Termos de Serviço. Se essas informações ainda não foram suficientes, entre em contato pelo e‑mail ajuda@prazerobvious.com que vai ser um prazer falar com você.

 

Política de reembolso 

Ao abrir um processo de devolução de um produto, é dada a opção do cliente ser restituído pelo valor pago de duas formas: reembolso ou estorno, variando de acordo com a modalidade de pagamento do pedido original. 

 

Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição. Nesse momento, é verificado as condições do item e liberada a devolução do valor. 

 

O reembolso do valor através de depósito em conta bancária está disponível somente para compras pagas com boleto bancário. O cliente deverá informar uma conta corrente que esteja no nome e no CPF do titular da compra. 

 

Não é realizado reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta ou que seja propriedade de outra pessoa.

 

A devolução do valor através de estorno é oferecida aos clientes que realizaram o pagamento com cartão de crédito. A Prazer Obvious abre um processo junto a administradora do cartão para realizar a devolução do valor pedido. Importante: as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

 

Prazos:

Devolução de produto por desistência, insatisfação ou numeração: até 07 dias após o recebimento do produto pela Prazer Obvious.

 

Devolução de um produto por defeito: até 30 dias após o recebimento do produto pela Prazer Obvious.

 

Cancelamento de venda antes da expedição: o ressarcimento será realizado em até 08 dias úteis.

 

Para as situações acima retratadas, o ressarcimento (reembolso ou estorno) é solicitado somente após a devolução do produto ao nosso estoque, seguindo o seguinte critério:

 

Prazo para reembolso: até 03 dias após a devolução do produto.

Prazo para estorno: até 03 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do produto.

*Não trocamos produtos personalizados.